Politique de confidentialité de Zap Fidelite

    • Politique de confidentialité – WhatsApp (messagerie)

      1) Qui sommes-nous ?

      Le responsable de traitement est : [Nom de la société / Nom commercial]

      Adresse : 5 chemin de champagneux 38300 Bourgoin Jallieu
      Email de contact (données personnelles) : contact@systemezap.com
      Téléphone : 0980406980

      2) À quoi s’applique cette politique ?

      Cette politique décrit comment nous traitons tes données lorsque tu nous contactes via WhatsApp et lorsque notre application (développée en PHP) reçoit et répond à tes messages.

      Nous utilisons la WhatsApp Business Platform (API) fournie par Meta/WhatsApp. Certaines données sont donc aussi traitées par WhatsApp/Meta selon leurs propres documents contractuels et politiques. WhatsApp.com+2WhatsApp.com+2

      3) Quelles données traitons-nous ?

      Quand tu nous écris sur WhatsApp, nous pouvons traiter :

      Données d’identification

      • Ton numéro de téléphone WhatsApp

      • Ton nom/profil WhatsApp (si disponible)

      • Identifiants techniques WhatsApp (ex. wa_id, identifiant de message)

      Contenu des échanges

      • Le contenu de tes messages (texte)

      • Les médias que tu envoies (images, vidéos, documents, messages vocaux) si tu en envoies

      Métadonnées

      • Date/heure d’envoi, statuts (reçu/livré/lu si applicable), langue, informations nécessaires au bon fonctionnement de la conversation

      Données techniques et journaux

      • Logs applicatifs (ex. horodatage, erreurs, traces de traitement, identifiants de requêtes)

      • Informations de sécurité (ex. détection d’abus/spam)

      Nous ne demandons pas de données “sensibles” (santé, opinions, etc.). Merci de ne pas nous en envoyer via WhatsApp.

      4) Comment collectons-nous ces données ?

      Les données sont collectées :

      • directement auprès de toi quand tu envoies un message à notre numéro WhatsApp,

      • via les mécanismes techniques de la WhatsApp Business Platform (webhooks, API). Développeurs Facebook+1

      5) Pourquoi utilisons-nous ces données ?

      Nous utilisons ces données pour :

      1. Répondre à tes messages et fournir le support / les informations demandées

      2. Gérer la relation client (suivi de demandes, historique minimum, relances si tu les demandes)

      3. Assurer la sécurité (prévenir la fraude, l’abus, protéger nos systèmes)

      4. Améliorer le service (statistiques techniques internes, qualité de réponse, correction de bugs)

      Nous respectons les règles WhatsApp/Meta : les données obtenues via WhatsApp doivent être utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour assurer la messagerie avec toi. WhatsApp Business

      6) Base légale (RGPD)

      Selon le contexte, nos traitements reposent sur :

      • L’exécution d’un contrat / mesures précontractuelles : répondre à une demande, gérer une relation commerciale

      • Notre intérêt légitime : sécurité, prévention d’abus, amélioration du service

      • Ton consentement : si tu demandes explicitement certains traitements (ex. recevoir des infos non indispensables)

      7) Réponses automatisées

      Notre application peut envoyer des réponses automatisées (ex. messages d’accueil, réponses à des mots-clés, orientation, collecte d’informations nécessaires au traitement).
      Nous ne réalisons pas de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques importants à ton égard sur la seule base d’un traitement automatique.

      8) À qui partageons-nous ces données ?

      Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire avec :

      Nous ne vendons pas tes données.

      9) Où sont hébergées les données ? Transferts hors UE

      Hébergement applicatif : OVH France
      Les données peuvent transiter/être traitées via l’infrastructure de Meta/WhatsApp selon leur organisation, potentiellement en dehors de l’Espace Économique Européen, encadré par leurs mécanismes de conformité (ex. clauses contractuelles types, etc. selon leurs documents). WhatsApp.com+1

      10) Durées de conservation

      Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire :

    11) Sécurité

    Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment :

    • contrôle d’accès (comptes nominatifs, droits minimaux),

    • journalisation et surveillance,

    • chiffrement en transit (HTTPS/TLS),

    • sauvegardes et procédures de restauration,

    • durcissement serveur et mises à jour.

    À noter : WhatsApp indique que les messages sont protégés par le chiffrement de bout en bout sur WhatsApp (personne en dehors de la conversation ne peut les lire pendant le transport). Toutefois, si une entreprise stocke/traite elle-même les messages, elle doit aussi les protéger côté serveur. faq.whatsapp.com+1

    12) Tes droits

    Conformément au RGPD, tu peux demander :

    • accès, rectification, suppression,

    • limitation, opposition,

    • portabilité (quand applicable),

    • retrait de consentement (quand applicable).

    Pour exercer tes droits :contact@systemezap.com en précisant ton numéro WhatsApp et l’objet de la demande.

    Réclamation : tu peux contacter la CNIL (France) si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés.

    13) Comment arrêter les messages (opt-out)

    Tu peux nous demander d’arrêter à tout moment :

    • en répondant “STOP” sur WhatsApp, ou

    • en nous écrivant à contact@systemezap.com

    Nous traiterons ta demande dans les meilleurs délais.

    14) Mise à jour de la politique

    Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l’évolution du service ou des obligations légales.
    Dernière mise à jour : 17/12/2025