L’institution dijonnaise rénove et innove…
Dans la continuité et après le lancement de sa webradio, le CHAT NOIR s’apprête à moderniser ses solutions de gestion, d’encaissement, de contrôle et de fidélisation.
Vanessa et Christophe avaient profité de la tenue du salon DISCOM à Paris pour découvrir les fonctionnalités désormais proposées par ZAP. Il faut dire que depuis l’acquisition de l’imprimante à tickets à tickets vestiaire en 2005, puis l’arrivée de deux billetteries analogiques, la gamme de produits ZAP a su se développer au gré des nouvelles pratiques, des modifications législatives et des technologies émergentes…
Au-delà de la migration vers le nouveau logiciel « ZAPSIS » (offrant davantage de fonctionnalités et une ventilation optimisée des deux TVA), ils ont aussi fait le choix d’équiper l’ensemble de leurs bars.
Dès la semaine prochaine, tous les terminaux (analogiques comme tactiles) seront donc tous centralisés, ce qui facilitera le process de fidélisation de la clientèle. Chaque client pourra décliner ses coordonnées auprès d’une hôtesse (qui se déplacera devant dans la file d’attente ou à l’intérieur de l’établissement), se faire prendre en photo, se voir remettre une carte personnalisée utilisable de suite dans l’établissement, qu’il s’agisse d’une carte à points ou d’un porte-monnaie électronique. En aval, le responsable de la communication pourra ensuite analyser les habitudes de consommation des clients, segmenter son fichier puis déployer des campagnes de communication personnalisées (SMS, mail, courrier…) et/ou des avantages spécifiquement dédiés aux membres (accès prioritaire à l’établissement, séances de dédicaces ou autres soirées privatisées, avantages dans des établissements partenaires).
Nous remercions une nouvelle fois Vanessa et Christophe pour leur témoignage de confiance réitérée à l’égard de notre société, leur souhaitant une heureuse, réussie et longue « vie de chat » !
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