FAQ

Sur cette page “FAQ SYSTEME ZAP” sont consignées les questions les plus fréquentes concernant notre système. Sélectionnez la catégorie correspondant à votre interrogation. N’hésitez pas à prendre contact avec nous si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page !

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur ZAP

Sans jamais avoir osé le demander !

Bref, un petit tour d’horizon des questions qui nous sont le plus souvent posées…

• La rentabilité du système 
• Ordinateur ou pas ordinateur
• Les pannes
• Les doseurs
• Les caisses
• La billetterie
• Les outils de fidélisation
• Divers

La rentabilité du système : Vais-je gagner de l’argent ? Pourquoi investir dans un système ZAP ?

• “Vais-je gagner de l’argent ?”

Difficile à affirmer et bien menteur celui qui peut vous assurer que vous allez augmenter votre CA.

Mais…avec l’expérience, nous pouvons affirmer que :

… Vous allez vous ouvrir à une économie de TVA,

… Vous allez acheter moins,

… Vous allez diminuer vos offerts et votre coulage,

… Et dans le meilleur des cas, constater une augmentation du panier moyens allant jusqu’à 5 € par soir et par client !

• “Pourquoi investir dans un système ZAP ?”

Pour améliorer votre gestion

Si vous voulez améliorer votre marge, vous ne pouvez agir que sur les charges compressibles. Or la gestion de votre bar en est une, et même la plus importante.

ZAP peut vous permettre d’améliorer vos marges car pour la même quantité d’alcool vendu, vous achèterez  moins, et pourrez même observer une hausse du panier moyen pouvant aller jusqu’à 5 euros par soir et par client.

Et de toute façon, une meilleure gestion, n’est-ce pas une rentabilité accrue !

Pour vous faciliter la vie et vous permettre de dormir sur vos 2 oreilles

Car désormais tout votre établissement sera sous contrôle. 

Et de votre bureau, d’un simple clic de souris, tranquillement assis, vous pourrez avoir accès toutes les infos que vous désirez.

Juste pour l’anecdote ! Vous savez que certains patrons qui, autrefois ne prenaient pas de vacances se permettent maintenant d’en prendre..

Ordinateur ou pas ordinateur ?

• “Me faut-il absolument un ordinateur ?”

Oui.

Excepté dans le cas des caisses autonomes (si vous ne voulez vous équiper que d’une seule caisse), tout notre système de caisse & fidélisation fonctionne en réseaux, ce qui implique l’utilisation d’un ordinateur.

Cet ordinateur (« ZAP BOX ») sera forcément fourni par nos soins et exclusivement réservé au système ZAP afin de vous garantir une qualité de service et diminuer le temps de paramétrage.

• “Difficile à utiliser ?”

Non, 4h de formation pour le gérant de l’établissement & 15 mn pour les serveurs.

Nous formons le personnel le soir de la mise en place

Nous restons avec vous une partie de la nuit pour vous épauler, vous et votre personnel.

Puis nous convenons d’un rendez-vous le lendemain pour tirer les résultats avec vous, vous expliquer les erreurs commises et éventuellement remédier aux éventuelles difficultés rencontrées la veille.

• “Apparemment, vos produits fonctionnent avec un PC. Je ne me sens pas à l’aise devant un ordinateur et je ne pense pas savoir en utiliser un facilement.”

Effectivement, c’est une installation informatique et qui dit informatique, dit  ordinateur….

Mais rassurez-vous, notre logiciel, ZAPSIS, est d’une simplicité enfantine dans son utilisation.

De plus, lors de l’installation, vous bénéficierez d’une formation sur notre logiciel. 

Par la suite, vous bénéficierez également d’une assistance téléphonique 7/7 JOUR & NUIT en cas de besoin.

Les pannes :

Ce serait malhonnête que de vous promettre le « zéro panne » !! Tout système électronique et informatique est soumis à l’éventualité d’une panne… qu’il s’agisse de votre automobile, de votre téléphone mobile… ou de votre système ZAP !

• “L’ordinateur ou le réseau tombe en panne”

Si le lancement du logiciel a été perturbé, redémarrer le PC permettra de repartir sur de bonnes dispositions dans 96% des cas ; à défaut, vous pourrez donner la main à notre technicien d’astreinte afin qu’il remédie au possible conflit réseau.

Si c’est l’ordinateur qui pose un problème (panne sèche, disque altéré), il s’agira de brancher un nouveau PC sur votre connexion Internet, réinstaller le logiciel ainsi que votre sauvegarde système (paramètres, produits, prix…).. manipulations qui peuvent être faites à distance en moins de 20 minutes.

• “Les doseurs”

Ce sont ni plus, ni moins, que des doseurs mécaniques sur lesquels nous avons greffé une intelligence électronique.

Alors au pire des cas, les doses ne seront pas enregistrées, mais l’alcool continuera à couler.

• “Caisse bar”

Le matériel étant très solide. Il est très rare que nos caisses soient en panne.

Mais une fois encore, comme les doseurs, une caisse en panne n’altérera en rien le fonctionnement du reste du système.

• “Assistance téléphonique”

Et si vraiment, vous aviez un réel problème, notre Assistance Téléphonique se tient à votre disposition pour vous épauler.

Assistance téléphonique ouverte toutes les nuits de la semaine, durant les heures de bureau ainsi que les week-ends (fuseau horaires France métropolitaine).

Les doseurs :

• “Combien de poste de travail caisse et/ou doseurs me faut-il ?”

Autant de poste de doseurs que de serveurs.

Mais une seule caisse par bar est en général suffisante (si le bar n’est pas trop grand, bien sûr).

• “Si je mets 1 rampe par serveur sur un seul bar, le serveur va aller se servir sur la rampe de son voisin !”

Ça n’arrive jamais et cela se voit.

Pensez-vous que l’autre serveur ne va pas s’en rendre compte et accepter les erreurs sans rien dire ?

• “Et si le serveur enlève la bouteille du doseur et sert directement à la bouteille pour éviter que cela passe par le doseur ?”

Pas de chance pour lui, ZAP est muni d’un détecteur de changement de bouteille, une espèce de mouchard en somme.

Vous savez donc à quelle heure la bouteille a été changée et combien de cl ont été donné pour chaque bouteille.

Si une bouteille de 70cl comptabilise seulement 50 cl, c’est qu’il y’a problème !

• “8 ou 10 doseurs, cela me semble un peu léger pour contrôler mon bar, non ?”

Whisky- Vodka – Gin –Tequila – Malibu – Get – Rhum – Malibu ou spécialité

Ces alcools là représentent 90% des ventes d’alcool (whisky-vodka-rhum = 70-80% des ventes d’alcools).

De toute façon, si vous voulez contrôler d’avantage, pas de problème !

Nous pouvons rajouter des RAVEN supplémentaires par kit de 4 ou 5.

• “Puis-je mettre des magnums ou des galons ?”

Bien sûr, il suffit de nous le préciser dans la commande et nous mettons des adaptateurs spéciaux « magnums » ou « galons ». (avec un maximum de 4 par rampe).

Ceci est cependant déconseillé (esthétisme et praticité) lorsque l’on voit qu’une bouteille peut être changée en 4 secondes !!

• “Et les alcools sucrés ?”

Les doseurs ZAP ont été conçus à la base pour … des sirops.

Alors, vous comprenez bien que Get, Malibu, Pissang ou Bailey (etc…) ne posent aucun problème.

Le tout étant histoire d’entretien. 

Si vous entretenez bien le tout, vous conservez ZAP pour de nombreuses, nombreuses, voir très nombreuses années.

Nous émettons néanmoins de sérieuses réserves concernant les alcools forts qui attaquent les joints (Marie-Brizard, Anisés…).

• “Dois-je impérativement mettre une caisse si je prends des doseurs ?”

Pas du tout, le système est conçu comme un ensemble de modules indépendants qu’il est possible d’acquérir au fur et à mesure de ses besoins.

Donc vous pouvez très bien commencer par des doseurs puis acheter des caisses par la suite … ou même en rester là …

Les caisses : Dois-je impérativement mettre des doseurs si je prends une caisse ? Comment maîtrise-t-on les offerts avec ZAP ?

• “Dois-je impérativement mettre des doseurs si je prends une caisse ?”

Pas du tout, le système est conçu comme un ensemble de modules indépendants qu’il est possible d’acquérir au fur et à mesure de ses besoins.

Donc vous pouvez très bien commencer par des caisses puis acheter des doseurs par la suite … ou l’inverse… ou même en rester là !

• “Comment maîtrise-t-on les offerts avec ZAP ?”

Chaque membre du staff peut avoir un crédit d’offerts différents, de quelques consos pour le portier jusqu’à un crédit illimité pour le gérant.

Le crédit d’offert se réinitialise chaque soir automatiquement à son solde initial.

En fin de soirée, les résultats sont clairs et permettent d’établir un compte rendu détaillé de tout ce qui a été offert, personne par personne et alcool par alcool, heure par heure.

La billetterie : Votre billetterie est-elle homologuée par les impôts ? Parfois, des clients viennent avec des tickets de la veille ou d’un autre jour. Or je voudrais que seuls les tickets du soir donnent droit à une conso. Comment puis-je faire pour bloquer ces tickets indésirables ?

• “Votre billetterie est-elle homologuée par les impôts?”

Nous voudrions bien mais cela n’est pas possible…

Bercy nous a rétorqué qu’il n’y’avait pas d’homologation mais juste un cahier des charges à remplir sricto-sensus ainsi qu’une déclaration de mise en service de billetterie informatisée à envoyer  en AR aux centres des impôts dont vous dépendez. Aussi, nous vous remettrons une attestation de conformité qui engage notre responsabilité concernant l’inaltérabilité, la sécurisation, la conservation et l’archivage des données (au sens de la règlementation applicables depuis janvier 2019).

Pour accéder à la législation afférente à la billetterie, cliquez ici (renvoi vers la page « législation »).

Et si l’un de nos concurrents vous certifie mordicus qu’il est homologué, demandez-lui de produire son homologation émise par BERCY !!

Néanmoins..

• “Parfois, des clients viennent avec des tickets de la veille ou d’un autre jour. Or je voudrais que seuls les tickets du soir donnent droit à une conso. Comment puis-je faire pour bloquer ces tickets indésirables ?”

Nous avons pensé à cette éventualité. 

Sur notre logiciel ZAP, il existe une option qui permet de refuser les tickets de la veille. Seuls les tickets émis le soir même seront alors acceptés.

Les outils de fidélisation : Où est hébergé mon fichier clients ? Suis-je obligé de vous acheter des SMS ? Suis-je obligé d’acheter des caisses avec le module de fidélisation ?

• “Où est hébergé mon fichier clients ?”

Votre fichier client est hébergé en local dans votre établissement et vous êtes le seul propriétaire. Toutefois, puisque ces données sont très importantes, nous vous proposons de bénéficier sans surcoût d’une sauvegarde automatisée. Ainsi, à chaque remise à zéro des caisses, sans manipulation de votre part, le système va archiver ces informations sur un serveur externe sécurisé via votre connexion internet. Néanmoins, vous êtes libre de ne pas     notre système vous permet de bénéficier d’et peut être exporté à tout moment. Autrement dit, vous pouvez envisager d’exporter vos données et faire une opération hors du système ZAP.

• “Suis-je obligé de vous acheter des SMS ?”

Non.

Bien que ZAP vous offre une solution complète et transversale (qui va da la création de vos fiches clients, de l’édition des cartes membres, la collecte de points de fidélité, le crédit/débit d’euros sur les portemonnaies électroniques, l’envoi ponctuel ou automatisé de communication (SMS, mail…)), vous restez propriétaire de votre fichier client, lequel est hébergé en local dans votre établissement, et peut être exporté à tout moment. Autrement dit, vous pouvez envisager d’exporter vos données et faire une opération (avec un autre fournisseur de publipostage, de SMS ou de mailing) hors du système ZAP.

• “Suis-je obligé d’acheter des caisses avec le module de fidélisation ?”

Non.

Même si l’intérêt est la traçabilité, et le fait que la fidélité soit couplée au système, vous pouvez gérer les deux modules indépendamment. Là où le crédit/débit de points aurait été fait automatiquement au passage de la carte de fidélité devant le lecteur scanner, il vous sera nécessaire de vous rendre sur la fiche du client pour ajouter/soustraire des points.

Divers : particularités des installations, compatibilités…

• “Je suis intéressé par les produits ZAP mais je ne suis pas sûr de vouloir dès à présent installer la totalité de ma discothèque avec ce système. Quelles possibilités s’offrent à moi ? “

Il faut concevoir ZAP comme un système de module évolutif.

Vous pouvez commencer par une billetterie, puis rajouter des doseurs puis encore après les caisses et finir par la fidélisation.

Bref, ZAP a été conçu comme un ensemble de modules indépendants qu’il est possible d’acquérir au fur et à mesure de ses besoins.

Notre 1^er slogan, était d’ailleurs : « commencez petit et voyez grand ! »…

• “Mon établissement est particulier (ex: plusieurs discothèques, salles indépendantes…). Le système ZAP pourra-t-il s’adapter facilement? “

Les produits ZAP ont été conçus pour pouvoir s’adapter à toute sorte de discothèques. Si votre établissement a des particularités auxquelles nous n’avons pas pensé, aucun problème : nos équipes de développeurs et de techniciens trouveront une solution pour s’adapter facilement à vos besoins.

N’hésitez pas à nous consulter. 

• “Mon établissement est déjà partiellement équipé par l’un de vos concurrents. Cependant, j’aimerais compléter cette installation avec le système ZAP. Est-ce possible ? “

Contrairement à quelques années auparavant, les systèmes concurrents ne sont plus compatibles.

Seules les solutions HARTON & TBT (de contrôle) peuvent être chainées au système.

Il est cependant possible d’utiliser deux systèmes distincts pour la billetterie et le contrôle aux bars… même si vous perdrez une partie des atouts procurés par un système centralisé (contrôle de l’utilisation des tickets au bar, économies TVA…).